Resi e Rimborsi

Se un prodotto non va bene puoi restituirlo. In questa pagina trovi in modo chiaro entro quando puoi chiedere il reso, come si fa, chi paga la spedizione di ritorno e quando ricevi il rimborso.

Il reso non parte da solo: ogni richiesta viene letta e autorizzata da una persona. Serve a controllare che il prodotto rientri nelle condizioni descritte qui sotto e a darti le istruzioni giuste per rispedirlo.

1. Chi può chiedere il reso ed entro quando

Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Questo diritto ti spetta per legge e non può esserti tolto.

Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni si contano dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Se acquisti come professionista o azienda con partita IVA (compresi gli account PRO del Sito), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Restano però pienamente validi i tuoi diritti in caso di merce danneggiata, difettosa, sbagliata o non conforme all'ordine: in questi casi il reso è sempre accettato e le spese sono a nostro carico.

Puoi chiedere il reso anche solo per alcuni dei prodotti dell'ordine, e solo per una parte delle quantità acquistate.

2. Come si richiede un reso

1. Compila il modulo di richiesta reso indicando il numero d'ordine (le 8 cifre che trovi nell'email di conferma) e l'indirizzo email usato per l'acquisto.
2. Seleziona i prodotti e le quantità che vuoi restituire e indica il motivo del reso.
3. Ricevi subito un'email di presa in carico con il numero della richiesta.
4. Entro 2 giorni lavorativi ti scriviamo per autorizzare il reso, oppure per spiegarti perché non possiamo accettarlo.
5. Una volta autorizzato, hai 14 giorni per rispedire la merce all'indirizzo che ti indicheremo nell'email di autorizzazione.
6. Appena la merce rientra e viene controllata, procediamo con il rimborso.

Non spedire la merce prima di aver ricevuto l'autorizzazione. I pacchi che arrivano senza una richiesta autorizzata non possono essere lavorati e verranno respinti al mittente.

In alternativa al modulo online puoi scriverci a info@angelonapolillo.it indicando numero d'ordine, prodotti da restituire e motivo, oppure usare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina. Il modulo online resta la strada più rapida perché la richiesta entra direttamente nel nostro sistema.

3. Motivi di reso e spese di spedizione

Chi paga la spedizione di ritorno dipende dal motivo del reso. La regola è semplice: se l'errore è nostro paghiamo noi, se hai cambiato idea paghi tu.

In questi casi ti rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione originarie, e il ritorno della merce non ti costa nulla:

• prodotto arrivato danneggiato o con imballo compromesso;
• articolo diverso da quello ordinato;
• prodotto difettoso o non funzionante;
• parti o accessori mancanti;
• prodotto diverso dalla descrizione pubblicata sul Sito;
• consegna avvenuta oltre i tempi previsti.

In questi casi ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti resi e le spese di spedizione originarie nella misura prevista dall'art. 56, comma 2, del D.Lgs. 206/2005 (cioè il costo della consegna standard), mentre le spese dirette di restituzione restano a tuo carico, come previsto dall'art. 57 del medesimo decreto:

• hai cambiato idea (diritto di recesso);
• ordine effettuato per errore;
• prodotto non più necessario;
• hai trovato il prodotto a un prezzo inferiore;
• prodotto non compatibile o non adatto all'uso previsto;
• qualità non all'altezza delle aspettative.

Trattiamo articoli come sanitari, ceramiche e arredo bagno che sono spesso voluminosi e pesanti: prima di rispedire un prodotto per ripensamento ti consigliamo di chiedere un preventivo al corriere, perché il costo del ritorno può essere significativo. Se preferisci, possiamo organizzare noi il ritiro e scalare il costo effettivo dal rimborso: te lo comunichiamo per iscritto prima di procedere, così decidi tu.

4. In che condizioni deve tornare il prodotto

Per essere accettato, il prodotto reso deve essere:

• integro e completo di ogni sua parte, accessorio e manuale;
• nella confezione originale, possibilmente protetta da un imballo esterno per evitare danni durante il trasporto;
• corredato di tutte le etichette e i sigilli ancora attaccati;
• accompagnato da una copia dell'email di autorizzazione al reso o dal numero della richiesta.

Puoi ovviamente aprire la confezione e maneggiare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in negozio. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005, sei però responsabile della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a questa verifica: in tal caso possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla perdita di valore, comunicandoti per iscritto come l'abbiamo calcolata.

La merce viaggia sotto la tua responsabilità finché non arriva da noi: ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e, per i prodotti fragili o di valore, di assicurare il pacco.

5. Prodotti che non possono essere resi

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso per ripensamento non si applica a:

• prodotti realizzati su misura, tagliati a misura o chiaramente personalizzati sulla base delle tue richieste;
• prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio collanti, siliconi, malte e prodotti chimici con data di scadenza);
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
• prodotti già installati, montati o posati in opera.

Queste esclusioni riguardano soltanto il ripensamento. Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato hai comunque diritto al reso e al rimborso, anche per gli articoli elencati qui sopra.

6. Rimborso: quando e come

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce resa oppure, se anteriore, da quando ci fornisci la prova di averla spedita, ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

Il rimborso avviene sempre con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto: se hai pagato con carta, l'importo torna sulla stessa carta. Non ti viene addebitato alcun costo per il rimborso. I tempi con cui la tua banca rende visibile l'accredito possono variare di qualche giorno lavorativo e non dipendono da noi.

Se il reso riguarda solo una parte dell'ordine, il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per i soli prodotti resi.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o la prova della sua spedizione, come consentito dall'art. 56, comma 3, del D.Lgs. 206/2005.

7. Prodotto difettoso: la garanzia legale di 24 mesi

Oltre al reso entro 14 giorni, tutti i prodotti venduti sul Sito a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005.

Se entro due anni il prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione senza spese; se questi rimedi risultano impossibili o sproporzionati, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale. Le spese necessarie per riportare il bene a conformità, comprese quelle di spedizione, sono sempre a nostro carico.

Per attivare la garanzia usa lo stesso modulo di richiesta reso scegliendo il motivo «prodotto difettoso o non funzionante», oppure scrivici a info@angelonapolillo.it allegando qualche foto del difetto: velocizzano molto la valutazione.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, negligenza, installazione non corretta, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto.

8. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna firmando con riserva (scrivi «accetto con riserva per imballo danneggiato» sulla bolla del corriere) e avvisaci il prima possibile. La riserva scritta ci permette di rivalerci sul corriere e rende molto più rapida la tua pratica.

Segnalaci il danno entro 3 giorni dalla consegna, con qualche foto del pacco e del prodotto. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale senza alcun costo a tuo carico.

9. Ordine annullato prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora partito non serve alcuna procedura di reso: scrivici a info@angelonapolillo.it o chiamaci e lo annulliamo. Poiché l'addebito sulla carta avviene solo al momento in cui confermiamo l'ordine, nella maggior parte dei casi non ci sarà nemmeno un importo da rimborsare: l'autorizzazione decade da sola.

10. Modulo tipo di recesso (Allegato I, Parte B — D.Lgs. 206/2005)

L'uso di questo modulo è facoltativo: il modulo online raccoglie le stesse informazioni ed è più rapido. Lo riportiamo perché la legge ci obbliga a metterlo a tua disposizione.

11. Se qualcosa non va

Se non sei d'accordo con l'esito della tua richiesta, scrivici: nella maggior parte dei casi si risolve parlandone. Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie oppure utilizzare la piattaforma europea ODR della Commissione Europea, raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Restano in ogni caso impregiudicati i tuoi diritti di ricorrere al giudice ordinario.